Ad un certo punto quest’anno, a metà della popolazione mondiale è stato chiesto o ordinato di restare a casa, modificando i comportamenti e le abitudini di acquisto dei consumatori.

Quando viene chiesto di spiegare la nostra situazione attuale, gli esperti aziendali parlano spesso di VUCA, acronimo di Volatility, Uncertainty, Complexity e Ambiguity. Creato più di 30 anni fa, il concetto non è mai stato così vivo. La pandemia di COVID-19 ha cambiato gran parte delle nostre abitudini e l’esperienza d’acquisto è una delle più colpite. Quadpack ha intervistato alcuni dei suoi clienti globali per comprendere meglio cosa c'è dietro la "nuova normalità" dell'e-commerce.

Hai percepito qualche cambiamento nel comportamento dei consumatori a causa della situazione COVID?

“Sì, l'abbiamo fatto. A marzo 2020, l’Europa sembrava essere in uno stato di shock a causa delle precauzioni inaspettate e rivoluzionarie escluse dai governi. Dal nostro punto di vista, in quel periodo i consumatori hanno dato priorità all’acquisto di beni alimentari rilevanti piuttosto che spendere soldi in nuovi articoli di lusso. Di conseguenza, le nostre vendite online sono diminuite. Tuttavia, da aprile le vendite sono riprese. Le persone ovviamente vogliono sostenere i negozi locali e le piccole imprese. Una bella tendenza!” Kira-Janice Laut, co-fondatrice del marchio cult di cura della pelle. cura.

“All'inizio della crisi abbiamo notato un forte calo delle visite e delle vendite, perché le persone erano molto preoccupate per la situazione e la loro priorità non era comprare i cosmetici. Nella seconda fase abbiamo adattato la nostra comunicazione e abbiamo riscontrato un aumento delle visite, ma gli acquisti sono stati inferiori al normale. Allo stato attuale, stiamo osservando un comportamento dei consumatori molto simile a prima della crisi, poiché le persone visitano e acquistano a un ritmo simile rispetto a prima”. David Hart, fondatore e CEO del marchio di cosmetici Saigu.

Hai adattato la tua strategia di e-commerce per rispondere alla “nuova normalità”?

“La nostra più grande priorità in questa crisi è stata adattare la nostra comunicazione e i nostri contenuti alla situazione reale. Abbiamo enfatizzato i vantaggi del nostro trucco (non le caratteristiche) e abbiamo identificato che molti dei nostri clienti utilizzavano il nostro trucco mentre facevano videochiamate o andavano al supermercato, quindi abbiamo creato contenuti specifici per queste situazioni per attirare nuovi clienti .” David Hart, fondatore e amministratore delegato di Saigu.

Quali sono le opportunità dell’e-commerce che state contemplando in questo nuovo scenario?

“Essendo un’azienda che fa affidamento principalmente sulle vendite e-commerce, vediamo tuttavia una forte necessità di concentrarci sugli aspetti fondamentali della fidelizzazione dei clienti: seguire elevati standard etici e vendere buoni prodotti. I clienti lo apprezzeranno e rimarranno con il tuo marchio. Kira-Janice Laut, cofondatrice di cult.care.

“Il cambiamento nelle abitudini di acquisto dei clienti dei cosmetici, poiché la vendita al dettaglio detiene ancora la quota maggioritaria e l’e-commerce rimane una piccola frazione. Pensiamo che questa situazione possa aiutare i clienti a riconsiderare il modo in cui acquistano i cosmetici e, se forniamo una buona esperienza, possiamo acquisire nuovi clienti fedeli”. David Hart, fondatore e amministratore delegato di Saigu.

Vorremmo ringraziare David e Kira per aver condiviso le loro esperienze!