L'e-commerce di bellezza entra in una nuova era

L'e-commerce di bellezza entra in una nuova era

Ad un certo punto di quest'anno, a metà della popolazione mondiale è stato chiesto o ordinato di restare a casa, cambiando i comportamenti e le abitudini di acquisto dei consumatori.

Quando viene chiesto di spiegare la nostra situazione attuale, gli esperti di business parlano spesso di VUCA, acronimo di Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity.Creato più di 30 anni fa, il concetto non è mai stato così vivo.La pandemia di COVID-19 ha cambiato gran parte delle nostre abitudini e l'esperienza di acquisto è una delle più colpite.Quadpack ha intervistato alcuni dei suoi clienti globali per capire meglio cosa c'è dietro la "nuova normalità" dell'e-commerce.

Hai percepito qualche cambiamento nel comportamento dei consumatori a causa della situazione COVID?

"Si NOI abbiamo.A marzo 2020, l'Europa sembrava essere in uno stato di shock a causa delle precauzioni inaspettate e che cambiano la vita escluse dai governi.Dal nostro punto di vista, i consumatori hanno dato la priorità all'acquisto di beni alimentari rilevanti piuttosto che spendere soldi in nuovi articoli di lusso durante quel periodo.Di conseguenza, le nostre vendite online sono diminuite.Tuttavia, da aprile le vendite sono tornate a crescere.Le persone ovviamente vogliono supportare i negozi locali e le piccole imprese.Una bella tendenza!”Kira-Janice Laut, co-fondatrice del marchio cult per la cura della pelle.cura.

“All'inizio della crisi, abbiamo notato un forte calo delle visite e delle vendite, poiché le persone erano molto preoccupate per la situazione e la loro priorità non era quella di acquistare il trucco.Nella seconda fase, abbiamo adattato la nostra comunicazione e abbiamo riscontrato un aumento delle visite, ma l'acquisto è stato inferiore al normale.Nella fase attuale, stiamo assistendo a comportamenti dei consumatori molto simili prima della crisi, poiché le persone visitano e acquistano a un ritmo simile rispetto a prima".David Hart, fondatore e CEO del marchio di trucco Saigu.

Hai adattato la tua strategia di e-commerce per rispondere alla “nuova normalità”?

“La nostra più grande priorità in questa crisi è stata quella di adattare la nostra comunicazione e i nostri contenuti alla situazione attuale.Abbiamo sottolineato i vantaggi del nostro trucco (non le caratteristiche) e abbiamo identificato che molti dei nostri clienti usavano il nostro trucco mentre facevano videochiamate o andavano al supermercato, quindi abbiamo creato contenuti specifici per queste situazioni per attirare nuovi clienti .”David Hart, fondatore e CEO di Saigu.

Quali sono le opportunità di e-commerce che stai contemplando in questo nuovo scenario?

“Come azienda che si basa principalmente sulle vendite e-commerce, vediamo tuttavia una forte necessità di concentrarsi sulle basi della fidelizzazione dei clienti: seguire elevati standard etici e vendere buoni prodotti.I clienti lo apprezzeranno e rimarranno fedeli al tuo marchio".Kira-Janice Laut, co-fondatrice di cult.care.

“Il cambiamento nelle abitudini di acquisto dei clienti make up, in quanto il retail detiene ancora la quota maggioritaria e l'e-commerce rimane una piccola frazione.Pensiamo che questa situazione possa aiutare i clienti a riconsiderare il modo in cui acquistano il trucco e, se forniamo una buona esperienza, possiamo acquisire nuovi clienti fedeli".David Hart, fondatore e CEO di Saigu.

Vorremmo ringraziare David e Kira per aver condiviso le loro esperienze!


Tempo di pubblicazione: 23-nov-2020